Służba zdrowia - telefony, telefony, gdzie dzwonić mam...

W tej kwestii tczewianie oczekują zdecydowanej poprawy.

Jeden numer do tylu poradni...
- To skandal, że podaje się numery, pod które w ogóle nie można dodzwonić – mówi jeden z „kardiologicznych” pacjentów (dane do wiadomości redakcji). – Jestem już starszym człowiekiem i bardzo zależy mi na tym, by za każdym razem gdy potrzebuje rejestracji lub informacji, nie chodzić do „białego domku”, czy szpitala. Bo przecież w jakimś celu istnieją numery telefonów, które są jawnie podawane i teoretycznie dostępne. Jeśli tak, to wydaje się, że są po to, by pacjentowi ułatwić życie. Tymczasem można sobie długo dzwonić, a i tak efektu żadnego. Stary, schorowany człowiek musi i tak wyjść z domu, by osobiście zarejestrować się w NZOZ lub uzyskać prostą informację! Jestem zmęczony tymi próbami, trzeba z tym coś zrobi, bo podobno Szpitale Tczewskie są dla pacjentów...
Takich interwencji mamy sporo, wszystkie dotyczą problemów z kontaktem telefonicznym. Pacjenci wskazują także, że jeden numer telefonu do tylu poradni, na dodatek dla mieszkańców przecież z całego powiatu, bo można wybierać sobie lekarzy, to „utrudnianie życia”.
- To jak w piosence Grzegorz Ciechowskiego „Telefony, telefony, gdzie dzwonić mam, jaki numer mam wykręcić, do kogo z was” – relacjonuje inny pacjent. – To tak, jakby piosenka mówiła o tej absurdalnej sytuacji z telefonami do rejestracji, do specjalistów, do szpitala. Przecież czasem chcemy się tylko czegoś dowiedzieć, to i tak odsyłają nas do rejestracji do której... nie możemy się dodzwonić. Może byłoby to śmieszne, gdyby nie było straszne.

Będą trzy stanowiska rejestratorek
U źródła zapytaliśmy, czy firma Szpitale Tczewskie SA może tę sytuację zmienić.
- Niemal wszystkie nasze budynki przechodzą większe lub mniejsze remonty – wyjaśnia Danuta Kowalska, pełnomocnik prezesa spółki d/s praw pacjenta. - Tak jest i z budynkiem administracyjnym, który był w złym stanie technicznym. Obecnie remont jest ukończony i następują odbiory techniczne. Zmiany pozwolą na lepszą logistykę rozmieszczenia gabinetów i innych pomieszczeń, z myślą o pacjencie. To oznacza, że obecnie funkcjonuje większa rejestracja w innym miejscu, z dobrym dostępem i poczekalnią. Jak tylko zakończą się procedury techniczne, zostaną uruchomione trzy stanowiska pań rejestratorek i będą funkcjonowały trzy numery telefonów. Przepraszamy za dotychczasowe utrudnienia i prosimy o jeszcze troszkę cierpliwości. Polepszanie standardów lokalowych jest działaniem dla dobra pacjenta, ale remonty wymagają nieco czasu i są okresem trudnym, ale przejściowym. Uważamy, że już niebawem pacjenci będą zadowoleni: zarówno ci, którzy przyjdą osobiście, jak i ci, którzy wybiorą kontakt telefoniczny.

Inne priorytety
Co innego kwestia dotycząca telefonów na oddziały szpitalne. Trzeba zrozumieć, że zespoły medyczne są przede wszystkim od opieki nad chorym, który jest w szpitalu, lub oczekuje w poczekalni. Odbieranie telefonów nie jest więc tutaj priorytetem i nie można zostawić pacjenta w trakcie badań, by odbierać i rozmawiać przez telefon. Czasmi trzeba sie po prostu uzbroić się w nieco cierpliwości. Gdy eksperymentalnie dzwoniliśmy do szpitala na izby przyjęć etc., nie mieliśmy większych problemów z połączeniem i krótką rozmową.
Rejestracja nadal mieści się w budynku administracyjnym Szpitali Tczewskich SA przy ul. 30 Stycznia 57/58, na parterze, gdzie są także poradnie specjalistyczne i gabinety zabiegowo-diagnostyczne. Aktualny telefon do rejestracji to: 58/ 777 66 64.