Cierpliwość na wyczerpaniu. "Przepraszamy, bankomat chwilowo nieczynny"

- Specjalnie szybciej wychodzę z domu przed pracą, żeby wybrać pieniądze w kasie banku – mówi Katarzyna L., klientka banku PKO BP. - Liczę się z tym, że bankomat może być nieczynny. Gorzej, kiedy jest weekend i placówka jest zamknięta.
Wówczas trzeba płacić dodatkową prowizję za wypłatę gotówki w bankomatach innych banków.

Czynny…, nieczynny…
- To nie są duże pieniądze, chociaż im więcej wypłaca się gotówki, tym większa jest prowizja – twierdzi Jan K. - Mając konto w banku PKO BP płaci się za wszystko: za prowadzenie konta, za obsługę rachunku, za ubezpieczenie karty bankomatowej. Nawet za wybranie gotówki w okienku! Dlaczego musimy być jeszcze stratni przez niedziałające bankomaty? Zmieniłbym bank, ale jestem emerytem i chcę zaoszczędzić sobie nerwów ze zmianą banków.

Chwilowa usterka?
Jak wynika z relacji klientów banku bankomaty PKO BP często się zacinają. Po włożeniu plastiku przestają działać. Zdarza się też, że wypłacają pieniądze po minucie lub dwóch, kiedy klienci... odchodzą już od maszyny.
- Taka sytuacja przytrafiła mi się dwukrotnie – tłumaczy Janina S. – Bankomat zaciął się nie wypłaciwszy mi pieniędzy. Przy kasie kazano mi dzwonić na infolinię banku. Zanim się dodzwoniłam, inni klienci zawołali, że bankomat oddał kartę z pieniędzmi.
Klientka twierdzi, że czasami bankomaty wydają banknoty o niższych nominałach niż chcą klienci. Natomiast pracownicy banku z reguły nie wierzą, że maszyny były popsute, a wyciągi się zgadzają.
- Niejednokrotnie zgłaszałam pracownikom banku ten problem – relacjonuje pani Janina. – Widocznie na próżno. Uspokajano nas, że to chwilowa usterka.

Tym razem pieniądze udało się wypłacić. Fot. PEGAS /portalpomorza.pl
Monitorujemy cały czas
O przyczynę usterek bankomatów zapytaliśmy Andrzeja Nydzę - dyrektora Oddziału nr 1 Banku PKO BP w Tczewie, przy ul. Jarosława Dąbrowskiego.
- Obsługujemy bankomat przy oddziale przy ul. J. Dąbrowskiego 7a, który na bieżąco jest przez nas monitorowany - wyjaśnia Andrzej Nydza. - Ewentualne przerwy w pracy bankomatu wynikają z usterek technicznych sprzętu, na które oddział nie ma wpływu. Jednak staramy się je niezwłocznie usuwać. Dodatkowo informujemy, że pozostałe bankomaty na terenie miasta Tczewa nie są obsługiwane przez oddział. Jednak również one są stale monitorowane, a każde zgłoszenie klienta o problemach w tych bankomatach jest niezwłocznie zgłaszane do jednostki je obsługującej.

Pół godziny przestoju planowanego
Dyr. Andrzej Nydza podaje też szczegóły dotyczące „przestojów” w pracy bankomatów banku PKO BP w Tczewie:
- Analiza z ostatniego tygodnia wykazuje, że bankomat przy:
•    ul. Czyżykowska 68 - nie pracował 3 lipca przez okres 0,5 godz.,
•    ul. Gdańska 7a - brak przestojów,
•    ul. Żwirki 1 - nie pracował 3 lipca przez okres 0,5 godz.,
•    ul. Solidarności 11/25 - brak przestojów,
•    ul. J. Dąbrowskiego 7a - nie pracował 1 lipca przez okres 0,5 godz.
Klienci banku twierdzą jednak, że przestoje bankomatów są zdecydowanie dłuższe niż pół godziny, a pracownicy banku zbywają ich obietnicami szybkiej naprawy i tłumaczeniem, że „na działanie (lub nie działanie) maszyny nie mają wpływu”.

Najwięcej bankomatów...
- Dla swoich klientów bank PKO BP S.A. ma posadowionych najwięcej bankomatów na terenie Tczewa, klienci dodatkowo mogą skorzystać z usług 10 agencji PKO BP – dodaje dyr. Andrzej Nydza. - Bank nie pobiera opłat od wypłaty gotówki w kasie oddziału. Transakcje te są bezpłatne, w związku z tym nieuzasadnione są uwagi w tym zakresie.
- Co z tego, że w Tczewie jest najwięcej bankomatów PKO BP, skoro są one wadliwe – mówi pani Janina. - Poza tym w kasie banku pobrano opłatę za wypłacenie gotówki.

Cierpliwość na wyczerpaniu
Niektórzy klienci banku PKO BP zrezygnowali już w Tczewie z jego usług przechodząc do konkurencji.
- Kiedy nie mogłem wybrać moich pieniędzy przed długim weekendem, moja cierpliwość się wyczerpała – podkreśla Arkadiusz K. - Przeniosłem swoje konto do innego banku. Odtąd problem nieczynnych bankomatów już mnie nie dotyczy.