Krótki post wywołał falę komentarzy, ponieważ podaliśmy błędnie, że był to pociąg TLK, tymczasem jak zgodnie stwierdzili czytelnicy – pociągiem, który zatrzymał się na postój w Pelplinie był IC Hutnik 4520/1. Za błąd przepraszamy.
Niemniej nie chodziło nam o wzbudzanie sensacji, a pokazanie, że w sytuacji kryzysowej pasażerowie nie mają wystarczającej wiedzy o tym co się dzieje na trasie; nie ma zorganizowanych objazdów, i choćby zastępczej komunikacji autobusowej.
Tego dnia, czyli 7 czerwca, pasażerowie utknęli m.in. w Smętowie i Pelplinie. 40 minut opóźnienia i brak wystarczającej informacji oraz propozycji alternatywnego dojazdu do celu. Zaznaczmy jednak, że w chwili podawania informacji nie mieliśmy wiedzy, że spowodował on opóźnienia 27 pociągów.
- O godz. 13.06 pasażerowie czekali ok. 40 minut na reakcje kolejarzy.
Niestety podróżni dzwonią do nas informując, że kolej nie podstawiła żadnej komunikacji zastępczej do Smętowa. Nie wiadomo jak wydostać się z tej miejscowości. Niektórzy podróżni jechali do Gdańska na samolot... Brakuje też informacji o tym kiedy utrudnienia mogą się zakończyć – relacjonował zdenerwowany podróżny.
Wysłaliśmy pytania do rzecznika PKP Intercity 8 czerwca br. z prośbą o wypowiedź, którą otrzymaliśmy 10 czerwca:
- W niedzielę 7 czerwca doszło do potrącenia osoby postronnej na szlaku Gdynia Główna – Gdynia Orłowo – mówi Anna Zakrzewska z Biura Prasowego PKP Inter City. - W związku z działaniami służb i wstrzymaniem ruchu na blisko 3 godziny na tej linii, wystąpiły utrudnienia w ruchu pociągów dalekobieżnych w obrębie Trójmiasta. Pociąg IC Hutnik 4520/1 przybył do stacji Gdańsk Główny z opóźnieniem 46 min, do stacji Gdynia Główna 53 min. 5 pociągów PKP IC zostało odwołanych na części trasy Gdańsk Główny/Wrzeszcz – Gdynia Główna. Zdarzenie spowodowało bezpośrednio opóźnienie 27 pociągów PKP IC.
To nie pierwsza taka sytuacja na kolei. Wypadki są i będą się zdarzały. Warto, aby w takich sytuacjach zadziałały procedury łagodzące niedogodności podróżnych na skutek zdarzenia losowego.
Warto pamiętać o możliwości złożenia reklamacji jeśli jesteśmy niezadowoleni z jakości usługi.
Każdy pasażer ma prawo do złożenia reklamacji. Wniosek można złożyć w jednej z kas biletowych na terenie kraju, za pośrednictwem poczty lub poprzez formularz dostępny na stronie intercity.pl. Reklamacje są rozpatrywane indywidualnie, w terminie do 30 dni.
Wawrzyniec Mocny
Fot. Nadesłane do redakcji z aktualnego miejsca postoju pociąg w Pelplinie
Napisz komentarz
Komentarze