Kto wysłuchuje uwag pasażerów?

- Kto jest adresatem wszelkich uwag od mieszkańców jeśli chodzi o funkcjonowanie komunikacji miejskiej w Tczewie? I co powinna zrobić pasażerka, która ma żal o sposób kontroli papierowego biletu.

- Jeżeli uwagi dotyczą typowej pracy kierowców autobusów czy np. pracowników firm kontrolerskich, to zainteresowani wyjaśnieniem konkretnego zdarzenia pasażerowie powinni zgłaszać je bezpośrednio do przewoźnika, czyli firmy „Meteor”. To przewoźnik odpowiada za zachowania kierowców. My, jako miasto, nie możemy bezpośrednio w to ingerować. Jeśli do nas wpłynie skarga od mieszkańca, to przekazuję ją do „Meteora”. Tymczasem ta pani nie sformułowała swych uwag na piśmie, więc praktycznie nie mam możliwości dalszego wyjaśniania sprawy.

 - Czyli jakie sprawy związane z komunikacją mieszkańcy mogą zgłaszać do miasta?

- Do miasta, czy do Miejskiego Zarządu Dróg, można zgłaszać wszystkie sprawy związane z rozkładami jazdy, typem taboru, z układem linii autobusowych i kwestią połączeń linii. Uwagi można kierować odnośnie czystości i porządku na przystankach autobusowych. Natomiast kwestie związane z tzw. czynnikiem ludzkim, z obsługą autobusów – wprost do przewoźnika.

 - A co z uwagami kierowanymi przez pasażerów pod adresem kontrolerów, gdy podróżni uważają, że zostali niesłusznie ukarani mandatem, np. za brak potwierdzenia w systemie „odbicia” karty miejskiej.

- Każda ukarana osoba może do nas przyjść. Każdy przejazd jest rejestrowany wg nr karty. Pasażer może u nas zrobić wydruk historii przejazdu, jeśli uważa, że został niesłusznie ukarany mandatem,  i iść z tym do przewoźnika. W skali miesiąca takich przypadków nie ma dużo. Można je policzyć dosłownie na palcach jednej dłoni. Jeżeli są duże wątpliwości, to i firma kontrolerska poprzez  przewoźnika zgłasza się do nas o wydruki z nr kart, bo tak w systemie karty funkcjonują. Nie mówimy więc tu o imieniu i nazwisku pasażera, a wyłączne o historii karty o danym numerze.

- Aby nie było nieporozumień. Na przystankach zintegrowanego węzła komunikacyjnego palenie papierosów jest zabronione...

- O zakazie palenia na przystankach mówi uchwala Rady Miejskiej w Tczewie. Więc nie wolno. Ale  zgodnie z projektem węzła, obok przystanków stoją kosze (z elementem do gaszenia papierosów – dop. redakcja). Z tego co wiem, a  mamy tu monitoring, nikt nie karze palących stojących przy śmietniku.

- Kiedy koniec testowania szkieł szyb rozkładów jazdy?

- Teraz zabierają te z dużych rozkładów. Wszystkie będą wymienione.